AVM est l\u2019une des forces motrices de la VTKE (l\u2019alliance des fabricants d\u2019\u00e9quipements terminaux de t\u00e9l\u00e9communications), qui se bat pour le libre choix du routeur. Pendant de nombreuses ann\u00e9es, AVM et la VTKE ont fait pression pour que l\u2019Autorit\u00e9 des consommateurs et des march\u00e9s (ACM) r\u00e9examine cette loi.<\/p>\n
Notre storytelling pour illustrer la situation :<\/em><\/strong> Imaginez que vous souhaitiez un abonnement mobile chez Vodafone. Vous vous rendez en boutique et demandez un abonnement. Mais sans appareil, il ne vous servira \u00e0 rien. Il vous faut donc un smartphone. Et l\u00e0\u2026 le vendeur vous dit : voici notre appareil Xiaomi \u00e0 150 euros, il est pour vous. Et vous n\u2019avez rien \u00e0 choisir. Pas de Samsung, pas d\u2019Apple, rien. Aucun choix possible. C\u2019est ce qui se passe sur le march\u00e9 n\u00e9erlandais de l\u2019internet lorsque vous souscrivez un abonnement internet pour votre domicile. Vous ne pouvez pas choisir le modem\/routeur.<\/p>\n Finalement, au second semestre 2021, l\u2019ACM a d\u00e9cid\u00e9 que les consommateurs et les entreprises ont le droit de choisir leur propre modem et leur propre routeur. Depuis janvier 2022, les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet (FAI) ne peuvent plus imposer leur routeur aux consommateurs. Victoire, enfin ! D\u00e9sormais, chacun peut acheter un routeur AVM et profiter de tous les atouts qu\u2019il offre par rapport aux routeurs bon march\u00e9 fournis par la plupart des FAI !<\/p>\n Public cible :<\/strong> Strat\u00e9gie<\/strong> :<\/strong> Nous avons soigneusement fa\u00e7onn\u00e9 les messages avec AVM (le sc\u00e9nario de l\u2019abonnement mobile et les avantages du libre choix) et cr\u00e9\u00e9 une plateforme de messages (messaging house) r\u00e9unissant les messages cl\u00e9s et les preuves qui les \u00e9tayent. Ces messages se retrouvaient dans toutes nos prises de contact et dans tous nos \u00e9changes avec les m\u00e9dias. Les porte-parole ont suivi un media training sp\u00e9cifiquement consacr\u00e9 \u00e0 ces messages.<\/p>\n D\u00e9fi<\/strong> Chronologie<\/strong> Actions – 1er semestre 2021<\/strong><\/p>\n 2e semestre 2021 – janvier 2022 : en juillet 2021, l\u2019ACM a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019instaurer le libre choix du routeur \u00e0 compter de janvier 2022 !<\/strong><\/p>\n AVM est l\u2019une des forces motrices de la VTKE (l\u2019alliance des fabricants d\u2019\u00e9quipements terminaux de t\u00e9l\u00e9communications), qui se bat pour le libre choix du routeur. Pendant de nombreuses ann\u00e9es, AVM et la VTKE ont fait pression pour que l\u2019Autorit\u00e9 des consommateurs et des march\u00e9s (ACM) r\u00e9examine cette loi. Notre storytelling pour illustrer la situation : […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2675,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"class_list":["post-6889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyses"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n<\/strong>Responsables politiques \/ ACM – FAI \/ secteur des t\u00e9l\u00e9coms – Utilisateurs finaux (consommateurs et PME) \u2013 technophiles ou non<\/p>\n
\nBien qu\u2019AVM soit tr\u00e8s favorable au libre choix du routeur, nous devions doser avec soin l\u2019ensemble des messages et des actions. Les FAI sont pour AVM des partenaires commerciaux importants et, quelle que soit l\u2019issue, nous ne voulions compromettre aucune de ces relations d\u2019affaires. C\u2019est pourquoi, dans un premier temps, toutes les actions de communication ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es sous la banni\u00e8re de la VTKE ; ce n\u2019est que plus tard, ou en off (lorsque nous le jugions utile), qu\u2019AVM s\u2019est exprim\u00e9e sur le sujet.<\/p>\n
\nNous devions trouver le juste \u00e9quilibre entre la VTKE et AVM, ce qui n\u2019est pas difficile pour les communiqu\u00e9s de presse. Mais le porte-parole expert des deux organisations est Eric van Uden. Pour les rencontres avec les m\u00e9dias, les interviews et les \u00e9v\u00e9nements relationnels, nous devions donc \u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9cis et bien indiquer aux m\u00e9dias au nom de quelle organisation Eric s\u2019exprimait. D\u2019autant qu\u2019AVM ne voulait pas mettre en p\u00e9ril sa relation avec les FAI. C\u2019est pourquoi nous avons \u00e9galement men\u00e9, tout au long de l\u2019ann\u00e9e, des entretiens de fond en off lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements, de salons professionnels, de rencontres informelles et de d\u00e9jeuners.<\/p>\n
\n<\/strong>Le processus a \u00e9t\u00e9 long : il a d\u00e9but\u00e9 d\u00e8s 2019, lorsque l\u2019ACM a consult\u00e9 le march\u00e9, avant de reporter toute d\u00e9cision \u00e0 2021. Le storytelling autour de l\u2019abonnement mobile nous a bien aid\u00e9s. Il d\u00e9barrasse l\u2019histoire de son angle technique, illustre l\u2019absurdit\u00e9 de la situation et la rend tangible pour le consommateur. C\u00f4t\u00e9 tactique, nous avons eu recours \u00e0 plusieurs approches aupr\u00e8s des m\u00e9dias pour maintenir leur attention sur le sujet : prises de contact personnelles, rencontres sur les salons professionnels, o\u00f9 nous veillions toujours \u00e0 aborder la question du libre choix du routeur, et \u00e9v\u00e9nements relationnels, d\u00e9jeuners et d\u00eeners avec des m\u00e9dias cl\u00e9s au cours desquels nous \u00e9voquions le sujet.<\/p>\n\n
\n
\nNous avons obtenu plus de 125 articles sur un sujet aussi abstrait et technique ! Ces 125 articles sont tous le r\u00e9sultat direct de nos actions aupr\u00e8s des m\u00e9dias, qu\u2019ils reposent sur des prises de position que nous avons partag\u00e9es, des communiqu\u00e9s de presse que nous avons diffus\u00e9s, des interviews sous embargo, etc. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 les placer non seulement dans l\u2019actualit\u00e9 tech, mais aussi dans les quotidiens nationaux et sur les plateformes d\u2019information nationales. Bien s\u00fbr, nous avons obtenu des retomb\u00e9es sur les plateformes IT et tech grand public, mais nous avons \u00e9galement su int\u00e9resser et sensibiliser les m\u00e9dias lifestyle f\u00e9rus de technologie. Aucun autre fabricant n\u2019a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9 ou interview\u00e9 sur ce sujet. Nous \u00e9tions constamment \u00e0 la man\u0153uvre avec de nouveaux \u00e9clairages, des actualit\u00e9s et des enqu\u00eates. Interviews<\/strong> avec des plateformes d\u2019information nationales, dont le prestigieux quotidien financier n\u00e9erlandais, les deux plus grands quotidiens populaires nationaux (AD et Telegraaf), De Volkskrant et Tweakers, la plus grande plateforme tech grand public. L\u2019audience<\/strong> (calcul\u00e9e par Meltwater (en ligne) et Media Info Group (presse \u00e9crite)) a d\u00e9pass\u00e9 91 millions (dans un pays de 17 millions d\u2019habitants) entre janvier 2021 et f\u00e9vrier 2022. Pourquoi cette campagne m\u00e9rite de gagner :
\n<\/strong>Le libre choix du routeur est un sujet qui int\u00e9resse tr\u00e8s peu la plupart des gens. Ils acceptent le routeur fourni par leur FAI, un point c\u2019est tout. Ils ne sont pas f\u00e9rus de technologie et n\u2019ont aucune envie d\u2019installer eux-m\u00eames un modem et un routeur chez eux. Nous avons mis en lumi\u00e8re l\u2019injustice et l\u2019absurdit\u00e9 de la situation, les avantages pour les foyers et les s\u00e9rieuses limites auxquelles leur Wi-Fi est confront\u00e9 (m\u00eame lorsqu\u2019ils n\u2019en ont pas conscience), et l\u2019histoire de l\u2019abonnement internet compar\u00e9 au smartphone a parfaitement illustr\u00e9 \u00e0 quel point tout cela \u00e9tait absurde. Liens vers les documents \u00e0 l\u2019appui : AVM<\/a><\/strong><\/p>\n\n