Des gros titres alarmants
Pour beaucoup de gens, consommateurs comme entrepreneurs, la technologie est déjà bien assez compliquée. Dans bien des cas, installer une mise à jour pour que leurs logiciels restent sûrs ne va pas forcément de soi. La technologie fonctionne ou ne fonctionne pas. La nuance disparaît vite à la lecture des gros titres alarmants – quoique justifiés – sur les récentes cyberattaques mondiales. Cela ne signifie pas pour autant que la technologie est devenue moins sûre ; au contraire, elle devient plus sûre à mesure que notre société poursuit sa numérisation et que nous la comprenons mieux. La sécurité fait elle aussi l’objet d’innovations – pensez à la blockchain. Les nouvelles générations grandissent avec la technologie et exigent du secteur qu’il garantisse leur sécurité.
C’est une bonne chose, car les discussions sur la vie privée et la sécurité en ligne s’invitent de plus en plus dans le débat public – il serait donc peu judicieux, pour un fabricant ou un secteur, de rester sur la touche. Mais comment faire savoir que vous allez dans la bonne direction en tant que fournisseur d’accès à internet, développeur d’applications, hébergeur de données, fabricant de smartphones ou fournisseur de solutions de sécurité ? Et comment démontrer que vous maîtrisez parfaitement le sujet ? Voici trois conseils venus du côté RP du secteur technologique.
1. Expliquez clairement comment vous garantissez la sécurité – et répétez le message
Se contenter d’affirmer que votre produit ou service est sûr et sécurisé ne suffit plus. Utilisateurs professionnels et consommateurs veulent tous savoir que vous pouvez garantir leur sécurité, et comment vous y parvenez. Sur demande, vous devez être en mesure d’expliquer comment vous utilisez la technologie pour assurer leur sécurité et pourquoi votre produit ou service constitue la meilleure solution possible dans leur situation. Vous devez en outre faire preuve de transparence sur le lieu et la manière dont vous stockez vos données (et les leurs), et sur ce que cela implique pour leur vie privée. Si les utilisateurs doivent effectuer eux-mêmes certaines opérations – installer des mises à jour, par exemple –, il est conseillé de le mentionner dans vos messages. Et, surtout maintenant que ces sujets sont si importants, il serait judicieux de le répéter dans toutes vos communications.
2. Donnez le contrôle à vos utilisateurs
Il est important de viser la sécurité et la fiabilité et de communiquer à ce sujet, mais n’oubliez pas d’offrir contrôle et transparence à vos utilisateurs, en particulier aux plus impliqués. Soulignez qu’ils gardent la maîtrise de leur propre sécurité lorsqu’ils utilisent vos produits et services. Par exemple, en ouvrant le dialogue autour de trucs & astuces et en proposant un tableau de bord interactif qui leur permet de gérer activement les paramètres de leur compte. Car les professionnels de l’IT – tout comme les millennials – préfèrent garder le contrôle. Quant aux utilisateurs plus passifs, vous devez veiller à ce qu’ils puissent compter sur les paramètres par défaut pour protéger au mieux leur sécurité et leur vie privée.
3. Continuez à communiquer – surtout en temps de crise
Une communication cohérente et fréquente est essentielle. Les chances que le message soit réellement retenu par le groupe cible augmentent lorsque vous diffusez le même message sur différents canaux – certes formulé différemment –, même si vous finissez par vous lasser de votre propre message. En période de crise surtout – comme lors des récentes affaires de ransomware ou d’autres cyberattaques –, il est important de continuer à communiquer avec vos publics cibles et les autres parties prenantes. Faites savoir que c’est vous qui pouvez résoudre le problème et partagez vos connaissances. Saisissez l’occasion de positionner votre marque comme un thought leader. Il est recommandé de préparer différents scénarios de crise, avec du contenu prêt à être publié pour vos publics cibles, et de partager, en tant que porte-parole, vos connaissances et votre vision sur ces thèmes auprès de vos relations presse.
Votre agence de RP montre la voie
La sécurité en ligne est bien plus qu’un prétexte pour parler de votre propre marque ; c’est un sujet important sur lequel il faut sensibiliser la société. Une agence de RP comme Progress Communications peut vous y aider. Non seulement nos consultants ont une expérience directe des crises récentes et passées en matière de sécurité, mais nous aidons aussi proactivement nos clients à bâtir la confiance envers leur marque et à approcher leurs relations presse pour aborder ces thèmes. Récemment, nous avons remporté un European Sabre Award avec notre client Microsoft pour une campagne sur la sécurité en ligne qui ciblait la génération Z, difficile à atteindre (les jeunes Néerlandais de 10 à 18 ans). Pour nous, ce prix confirme que nous sommes un partenaire fiable pour nos clients lorsqu’il s’agit de communiquer sur ce sujet important.
Ruud Berendsen
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